Básico
Oficinas pequeñas con necesidades puntuales.
- Hasta 10 equipos
- 4 h de soporte por mes
- Respuesta en 8 h hábiles
Planes de soporte técnico para empresas
Abono mensual de soporte. El nivel se define por cantidad de equipos, horas incluidas y tiempo de respuesta.
Resumen de los planes
El más elegido
Estándar
Pymes con dependencia diaria de su tecnología.
- Hasta 25 equipos
- 10 h de soporte por mes
- Respuesta en 4 h hábiles
Premium
Operaciones críticas con monitoreo permanente.
- Hasta 50 equipos
- 20 h de soporte por mes
- Respuesta en 1 h hábil
Comparativa
Qué incluye cada plan
Valores base de cada plan. Se ajustan en el diagnóstico.
| Característica | Básico | Estándar | Premium |
|---|---|---|---|
| Equipos incluidos | Hasta 10 | Hasta 25 | Hasta 50 |
| Horas de soporte por mes | 4 h | 10 h | 20 h |
| Tiempo de primera respuesta | 8 h hábiles | 4 h hábiles | 1 h hábil |
| Incidentes críticos | Mismo día hábil | 2 h hábiles | 1 h, también fuera de horario |
| Prioridad en la cola de tickets | Estándar | Alta | Máxima |
| Horario de atención | Lun a vie, 9 a 18 h | Lun a vie, 9 a 18 h | Lun a vie, 8 a 20 h + guardia |
| Mesa de ayuda remota | Incluido | Incluido | Incluido |
| Visitas presenciales | A demanda (consumen horas) | 1 por mes | 2 por mes |
| Mantenimiento preventivo | Trimestral | Mensual | Mensual + revisión de seguridad |
| Usuarios, correo, licencias y permisos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de servidores y enlaces | No incluido | En horario hábil | 24 × 7 con alertas |
| Control de backups | Verificación mensual | Verificación semanal | Diaria + prueba de restauración trimestral |
| Respuesta a incidentes de seguridad | Con horas del plan | Incluido | Incluido con procedimiento documentado |
| Gestión de proveedores (internet, impresoras, software) | No incluido | Incluido | Incluido |
| Inventario y documentación | Inventario básico | Inventario y diagramas | Completa + plan de mejoras anual |
| Informe mensual | Resumen | Detallado | Detallado + reunión mensual |
| Precio | Consultar plan Básico | Consultar plan Estándar | Consultar plan Premium |
Condiciones
- Las horas excedentes se facturan aparte, con tarifa preferencial y aprobación previa.
- Los tiempos de respuesta se cuentan desde la apertura del ticket, dentro del horario del plan.
- Más de 50 equipos o múltiples sedes: plan a medida.
- Cambio de plan con aviso de 30 días.
Selección de plan
El diagnóstico inicial determina el nivel adecuado.