Preguntas frecuentes
Diagnóstico, planes, tiempos de respuesta y condiciones de servicio.
¿Trabajan con empresas pequeñas?
Sí. Trabajamos con empresas de cualquier tamaño. Varía el alcance, no el método: tickets, SLA y documentación en todos los casos.
¿En qué consiste el diagnóstico?
Relevamiento de red, equipos, servidores, cuentas y backups. Lleva entre una y tres visitas o sesiones remotas y concluye con un informe de estado, riesgos y prioridades.
¿Cuál es la zona de atención?
Atención presencial en Buenos Aires y alrededores. Soporte remoto e infraestructura en la nube para todo el país.
¿Qué diferencia a los planes Básico, Estándar y Premium?
Cantidad de equipos cubiertos, horas incluidas por mes, tiempo de respuesta comprometido, monitoreo y visitas presenciales. La comparativa completa está en la página de planes.
¿Qué ocurre si se exceden las horas del plan?
Se notifica antes de superarlas. Las horas adicionales se facturan aparte, con tarifa preferencial y aprobación previa.
¿Qué es un SLA?
Un acuerdo de nivel de servicio: compromiso escrito sobre tiempos de respuesta y priorización de incidentes según su gravedad.
¿Los proyectos de infraestructura tienen precio cerrado?
Sí. La propuesta posterior al diagnóstico define alcance, plazos y presupuesto. Cualquier cambio de alcance se aprueba antes de ejecutarse.
¿Quién conserva la documentación y los accesos?
El cliente. Inventario, diagramas, configuraciones y credenciales (en un gestor seguro) se entregan ordenados y son propiedad de la empresa.